Foires Aux Questions - Chez Fabric
Livraison, retours et questions fréquentes
Livraison & Retours
Puis-je retourner la machine si elle ne me convient pas ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et organiser un retour, conformément à la réglementation en vigueur. Contactez-nous à contact.chezfabric@gmail.com pour toute demande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits, généralement entre 5 et 12 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.
Où livrez-vous et quels sont les frais de port ?
Nous livrons en France métropolitaine. La livraison est offerte et livré sous 5 a 10 jours.
Comment se déroule l'expédition ?
Votre commande est préparée puis expédiée depuis notre entrepôt partenaire. Vous recevez une confirmation par email avec les informations de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client, ou via le lien de suivi envoyé par email après expédition.
Quelle machine choisir selon mon usage ?
Nos machines
Quels matériaux puis-je graver ou découper ?
Bois, cuir, carton et certains matériaux fins. Selon la puissance, découpe possible de bois léger, cuir et certains plastiques/acryliques fins, l'épaisseur maximale dépend du matériau et peut nécessiter plusieurs passes. Nous ne recommandons pas l'utilisation sur des matériaux réfléchissants (métal poli, verre) ou contenant du PVC, qui dégage des vapeurs toxiques à la découpe laser.
Faut-il des compétences particulières pour utiliser la machine ?
Non. Les machines sont compatibles avec les logiciels LaserGRBL (gratuit) et LightBurn, avec un écran tactile pour un usage simplifié. Une prise en main est nécessaire comme pour tout outil technique, mais aucune compétence préalable n'est requise.
Quelle est la différence exacte entre les 3 modèles ?
La puissance du laser (5W/10W/20W) détermine la vitesse de gravure, la capacité de découpe et la précision. Voir le tableau comparatif sur notre page d'accueil ou les fiches produit détaillées pour les caractéristiques techniques complètes de chaque modèle.
Les machines sont-elles neuves ?
Oui, tous nos produits sont neufs.
Quelles sont les mesures de sécurités a prendre ?
Sécurité
La machine est-elle dangereuse ?
Comme tout laser, nos machines émettent un rayonnement pouvant présenter un risque pour les yeux et la peau en cas de mauvaise utilisation. Le port de lunettes de protection adaptées est indispensable, ainsi que la lecture du manuel de sécurité fourni avant toute utilisation. Ne jamais utiliser la machine sans surveillance, et la tenir hors de portée des enfants et des animaux.
Les lunettes de protection vendues sont-elles compatibles avec vos machines ?
Nos machines fonctionnent sur une longueur d'onde de 450-460nm. Les lunettes de protection que nous proposons couvrent la plage 190-450nm et 900-1800nm. Nous recommandons de vérifier systématiquement la longueur d'onde exacte de votre machine avant utilisation, et de privilégier des lunettes spécifiquement calibrées pour lasers diode en cas de doute. Le port de lunettes ne remplace jamais les autres dispositifs de sécurité recommandés.
Dois-je surveiller la machine pendant son utilisation ?
Oui, systématiquement. Ne jamais laisser la machine fonctionner sans surveillance, en raison du risque d'incendie lié à la découpe/gravure laser.
La fumée dégagée est-elle dangereuse ?
La gravure et la découpe laser peuvent dégager des fumées et particules selon le matériau utilisé. Nous recommandons d'utiliser la machine dans un espace ventilé et d'éviter les matériaux contre-indiqués (PVC notamment).
comment se passe les retours ?
Retours
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage. Contactez-nous à contact@chezfabric.fr pour organiser un retour.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à contact@chezfabric.fr avec photos du produit et de l'emballage. Nous étudierons une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement) au cas par cas.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les charges de retours sont à la charge du client.
Quelles sont les mesures de sécurités a prendre ?
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits, généralement entre 5 et 12 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des stocks.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Les prix affichés incluent-ils la TVA et les frais de livraison ?
Les prix affichés sont TTC.
comment se passe les retours ?
Compatibilité pièces & accessoires
Le kit de modules miroir est-il compatible avec toutes vos machines ?
Non, cette pièce est calibrée pour les modèles 10W et 20W uniquement. Elle n'est pas compatible avec le modèle 5W, qui utilise un module différent.
Le panneau nid d'abeille convient-il à toutes les machines ?
Le format proposé (400×400mm) est adapté aux modèles 10W et 20W.
Les accessoires sont-ils vendus séparément des machines ?
Oui, chaque accessoire (lunettes, panneau de protection, support de module, pièces de rechange, bois de gravure) est vendu indépendamment et peut être ajouté à votre commande selon vos besoins.
comment se passe les retours ?
Paiement & Confidentialité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée (SSL). Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail du traitement de vos données.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay.
comment se passe les retours ?
Contact
Comment vous contacter ?
Par email à contact@chezfabric.fr, ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répond en français dans les meilleurs délais.
Proposez-vous un support technique après achat ?
Oui, pour toute question d'installation, d'utilisation ou de dépannage, contactez-nous, nous ferons notre possible pour vous accompagner.
Entreprise française
Depuis la région parisienne, nous sélectionnons des machines de gravure et découpe laser pensées pour la création, la personnalisation et l'artisanat.
Livraison suivie incluse
Chaque commande bénéficie d'une livraison suivie, sans frais supplémentaires, pour suivre votre colis facilement.
Retours encadrés
Consultez notre politique de retours pour connaître les conditions applicables à votre commande.